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Politique retours

Changé d'avis ?
On s'occupe de tout.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre commande.

Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de votre bois. Ce délai vous permet de vérifier l'essence, le calibre et l'état des bûches avant décision finale.

14
jours pour changer d'avis
Délai légal démarrant à la réception effective du stère à votre domicile.

Conditions de retour

  • ✓Bois de chauffage non utilisé, stocké à l'abri de la pluie depuis la livraison
  • ✓Palettes et cerclages d'origine conservés pour faciliter la reprise
  • ✓Quantité livrée intacte : bûches de 25, 33 ou 50 cm dans leur conditionnement initial
  • ✓Demande formulée par email dans les 14 jours suivant la réception

Comment ça marche

1
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@scierie-des-feuillus.com en précisant votre numéro de commande et l'essence concernée (chêne, hêtre, charme…).
2
Renvoyez le produit
Nous organisons l'enlèvement de la palette à votre domicile avec le même transporteur qu'à la livraison. Le bois doit être remis dans son conditionnement d'origine.
3
Remboursement
Dès réception et contrôle du bois en scierie, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis, en raison du poids important d'une palette de bois (400 à 500 kg). Ils sont intégralement pris en charge par la scierie si le bois est défectueux, humide au-delà de 20% ou non conforme à la commande.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du bois en scierie, sur la carte bancaire ou le compte utilisé lors de la commande.

Questions fréquentes

Puis-je retourner du bois déjà rentré dans mon abri ?

Oui, tant qu'il est resté au sec et n'a pas été brûlé. Le taux d'humidité doit être équivalent à celui de la livraison pour préserver son pouvoir calorifique.

Que faire si mon bois de chêne semble trop humide ?

Contactez-nous par email avec une photo et si possible une mesure au testeur. Notre bois est vendu à moins de 20% d'humidité, tout écart est pris en charge par nos soins.

Comment se passe la reprise d'une palette de 2 stères ?

Un transporteur passe à votre domicile aux mêmes conditions d'accès que la livraison. Prévoyez un emplacement accessible pour le hayon.

Puis-je échanger du 50 cm contre du 33 cm ?

Oui, écrivez-nous à contact@scierie-des-feuillus.com. Nous organisons la reprise et vous renvoyons la longueur souhaitée dès validation.

Un produit défectueux ?

Notre service après-vente prend en charge les défauts, vices cachés et problèmes techniques.

Contacter le SAV →

Scierie Des Feuillus
SCIERIE DES FEUILLUS 1 540 Avis • Excellent
4.6
Entreprise vérifiée
scierie-des-feuillus.com Visitez ce site web
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Avis 4.6
Total : 1 540
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85%
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12%
3 étoiles
3%
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CM
Claire M.
8 avis
FR
il y a 21 jours
Bonne qualité globale Bois sec et bien coupé, aucun problème à l'allumage. Quelques bûches un peu plus grosses que d'autres mais rien de gênant. Je referai appel à eux l'année prochaine.
IF
Isabelle F.
15 avis
FR
il y a 1 mois
Finition impeccable Le noir givré est très sobre, ça passe très bien à côté du poêle. La pelle est bien équilibrée pleine de granulés, aucun effort pour la manipuler.
VG
Vincent G.
2 avis
FR
il y a 15 jours
Braises qui durent Ce que j'apprécie, c'est la longueur des braises le matin : je relance sans rallumer. Le mélange de feuillus fait vraiment la différence par rapport à du résineux.
FG
Frédéric G.
4 avis
FR
il y a 17 jours
Origine allemande L'origine allemande et la certification PEFC ont pesé dans mon choix. Bois résineux propre, poussière quasi absente au remplissage du réservoir. Mon poêle chauffe fort avec très peu de résidus.
PV
Pascal V.
9 avis
FR
il y a 1 mois
Rien à redire Deuxième palette commandée cette saison. Les résineux chauffent fort et le cendrier se remplit lentement. Livraison propre, palette filmée correctement, parfait pour l'hiver.
SL
Sophie L.
7 avis
FR
il y a 4 mois
Séché comme il faut On sent tout de suite que le bois est vraiment sec, il crépite à peine et la chaleur arrive vite. La palette a duré près de 4 mois en usage régulier dans mon poêle scandinave.
MA
Michel A.
7 avis
FR
il y a 2 mois
Bon petit outil Utilisé sur bûches de chêne et de charme, les mesures sont cohérentes entre elles. L'écran digital est bien lisible en plein jour, valeurs faciles à interpréter.
AC
Aurélie C.
14 avis
FR
il y a 2 mois
Livraison soignée Le livreur a déposé la palette exactement où je voulais, filet impeccable. Bois bien fendu, facile à manipuler, parfait pour remplir mon abri sans se casser le dos.
ML
Marie L.
8 avis
FR
il y a 12 jours
Le tamis change tout J'utilise cette pelle depuis un mois et je vois clairement la différence. Les poussières restent dans le tamis, plus de dépôts autour du poêle. La contenance de 2 kg est parfaite pour mon réservoir.
BV
Bernard V.
12 avis
FR
il y a 3 mois
Producteur local sérieux J'aime savoir que le bois vient des Cévennes et pas de je ne sais où. La scierie est claire sur son origine et sa gestion forestière. Bûches nickel, chauffe régulière.
CP
Céline P.
15 avis
FR
il y a 1 mois
Vraiment prêt à brûler J'avais l'habitude d'attendre deux étés avec mon ancien bois. Là, livraison le matin, feu le soir même, aucun problème. Le séchage à 80°C, ça fait clairement la différence.
TB
Thomas B.
6 avis
FR
il y a 1 mois
Combustion propre Après deux mois d'utilisation, mon poêle est nettement moins encrassé qu'avec ma marque précédente. Les 66 sacs sont bien alignés et faciles à stocker au garage.
CD
Christine D.
5 avis
FR
il y a 21 jours
Origine France appréciée Contente de savoir que les pellets viennent de chez nous. La qualité est là, peu de poussière au fond des sacs et une flamme bien nette dans l'insert.
TB
Thomas B.
10 avis
FR
il y a 1 mois
Parfait pour mon insert L'embout plat va chercher les cendres au fond de l'insert sans problème. Le moteur 1200W a de la ressource, même sur les cendres tassées. Nettoyage hebdomadaire devenu rapide.
PM
Patrick M.
2 avis
FR
il y a 2 mois
Indispensable Pour tout propriétaire de poêle ou insert, cet outil devrait être obligatoire. Trois secondes pour savoir si on va faire un beau feu ou encrasser le conduit.
À propos de SCIERIE DES FEUILLUS Information écrite par l'entreprise
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Saint-Martial-de-Gimel, France