Un souci avec votre bois ?
On règle ça.
Une commande qui pose question ? Écrivez-nous, on reprend le dossier avec vous.
Le bois de chauffage, ça se juge à la livraison : taux d'humidité, essences, calibrage. Si quelque chose cloche à la réception de vos stères, on traite la réclamation directement depuis la scierie de Saint-Martial-de-Gimel.
Ce qui est couvert
- Humidité non conforme à l'annonce (>23% sur bois sec)
- Essence livrée différente de la commande (chêne, hêtre, charme)
- Longueur de bûches hors tolérance (25, 33 ou 50 cm)
- Volume livré inférieur au stère commandé
Bon à savoir
Le bois vivant continue de sécher chez vous : une variation naturelle d'humidité après plusieurs mois de stockage n'entre pas dans la garantie. Les défauts esthétiques (mousses, écorces, nœuds) sont inhérents au produit brut et ne constituent pas un vice.
Nous joindre
Comment ça marche
Nos engagements
- Réponse par email sous 24h ouvrées
- Interlocuteur unique du diagnostic à la résolution
- Aucun renvoi de bois à vos frais
- Traçabilité du lot bûché par bûché
Questions fréquentes
Le bois me semble trop humide, comment vérifier ?
Fendez une bûche en deux et mesurez au cœur avec un testeur (idéalement 18-22% pour du sec). Envoyez-nous une photo de la mesure par email, on ouvre le dossier immédiatement.
J'ai commandé du chêne et je reçois un mélange, que faire ?
Prenez une photo de plusieurs bûches côte à côte (écorce visible) et transmettez-nous la référence commande. Si l'essence ne correspond pas au bon de livraison, on procède à un échange.
Les bûches sont plus longues que prévu, elles n'entrent pas dans mon poêle.
Nos coupes en 25, 33 ou 50 cm ont une tolérance de +/- 2 cm. Au-delà, envoyez-nous les mesures : on refait une coupe ou on reprend le lot.
Puis-je annuler ma commande après passage ?
Oui, dans les 14 jours via le formulaire, tant que le bois n'a pas été chargé pour livraison (cutoff 14h). Une fois livré, la rétractation reste possible mais le retour du bois est à organiser avec nous.
