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Politique retours

Changé d'avis ?
On s'occupe de tout.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre commande.

Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de votre bois. Ce délai vous permet de vérifier l'essence, le calibre et l'état des bûches avant décision finale.

14
jours pour changer d'avis
Délai légal démarrant à la réception effective du stère à votre domicile.

Conditions de retour

  • ✓Bois de chauffage non utilisé, stocké à l'abri de la pluie depuis la livraison
  • ✓Palettes et cerclages d'origine conservés pour faciliter la reprise
  • ✓Quantité livrée intacte : bûches de 25, 33 ou 50 cm dans leur conditionnement initial
  • ✓Demande formulée par email dans les 14 jours suivant la réception

Comment ça marche

1
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@scierie-des-feuillus.com en précisant votre numéro de commande et l'essence concernée (chêne, hêtre, charme…).
2
Renvoyez le produit
Nous organisons l'enlèvement de la palette à votre domicile avec le même transporteur qu'à la livraison. Le bois doit être remis dans son conditionnement d'origine.
3
Remboursement
Dès réception et contrôle du bois en scierie, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis, en raison du poids important d'une palette de bois (400 à 500 kg). Ils sont intégralement pris en charge par la scierie si le bois est défectueux, humide au-delà de 20% ou non conforme à la commande.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du bois en scierie, sur la carte bancaire ou le compte utilisé lors de la commande.

Questions fréquentes

Puis-je retourner du bois déjà rentré dans mon abri ?

Oui, tant qu'il est resté au sec et n'a pas été brûlé. Le taux d'humidité doit être équivalent à celui de la livraison pour préserver son pouvoir calorifique.

Que faire si mon bois de chêne semble trop humide ?

Contactez-nous par email avec une photo et si possible une mesure au testeur. Notre bois est vendu à moins de 20% d'humidité, tout écart est pris en charge par nos soins.

Comment se passe la reprise d'une palette de 2 stères ?

Un transporteur passe à votre domicile aux mêmes conditions d'accès que la livraison. Prévoyez un emplacement accessible pour le hayon.

Puis-je échanger du 50 cm contre du 33 cm ?

Oui, écrivez-nous à contact@scierie-des-feuillus.com. Nous organisons la reprise et vous renvoyons la longueur souhaitée dès validation.

Un produit défectueux ?

Notre service après-vente prend en charge les défauts, vices cachés et problèmes techniques.

Contacter le SAV →

Scierie Des Feuillus
SCIERIE DES FEUILLUS 1 540 Avis • Excellent
4.6
Entreprise vérifiée
scierie-des-feuillus.com Visitez ce site web
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Avis 4.6
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85%
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12%
3 étoiles
3%
2 étoiles
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CL
Christophe L.
1 avis
FR
il y a 15 jours
Peu de place, gros rendement Le gros avantage, c'est le stockage. Une palette dans le garage remplace facilement 3 stères. Les bûches de 27 cm rentrent parfaitement dans mon insert. Combustion de presque 2 heures par pièce.
CD
Christine D.
1 avis
FR
il y a 21 jours
Origine France appréciée Contente de savoir que les pellets viennent de chez nous. La qualité est là, peu de poussière au fond des sacs et une flamme bien nette dans l'insert.
FT
Frédéric T.
14 avis
FR
il y a 1 mois
Fidèle depuis deux hivers Deuxième saison avec cette scierie et toujours la même qualité de bûches. Le 40 cm est le format idéal pour ma cheminée. Bois local, sérieux, et service à la hauteur.
MR
Michel R.
14 avis
FR
il y a 8 jours
Chaleur immédiate au poêle Livraison nickel de la palette de 960 kg. J'ai testé le soir même dans mon poêle Godin : la flamme part vite, la chaleur monte en 10 minutes. Cendres quasi inexistantes après 3 semaines d'usage.
BV
Bernard V.
13 avis
FR
il y a 3 mois
Producteur local sérieux J'aime savoir que le bois vient des Cévennes et pas de je ne sais où. La scierie est claire sur son origine et sa gestion forestière. Bûches nickel, chauffe régulière.
IF
Isabelle F.
10 avis
FR
il y a 2 mois
Enfin un vrai aspirateur cendres J'avais essayé de le faire avec mon aspirateur classique, catastrophe. Celui-ci est pensé pour, ça se voit tout de suite. Les deux embouts couvrent bien tous les besoins.
JM
Jean-Pierre M.
13 avis
FR
il y a 1 mois
Robuste comme il faut Utilisée matin et soir pendant tout l'hiver, aucune faiblesse. L'acier ne bouge pas, le tamis fait bien son travail. Bon rapport qualité produit.
PV
Pascal V.
13 avis
FR
il y a 1 mois
Rien à redire Deuxième palette commandée cette saison. Les résineux chauffent fort et le cendrier se remplit lentement. Livraison propre, palette filmée correctement, parfait pour l'hiver.
XL
Xavier L.
11 avis
FR
il y a 3 mois
Solide et discret Occupe peu de place au sol pour la quantité de bois qu'il contient. La finition mate ne renvoie pas la lumière, ça reste sobre à côté du foyer. Rien à redire.
AN
Aurélie N.
5 avis
FR
il y a 4 mois
Satisfaite dans l'ensemble Bois sec, bien calibré en 33 cm, chauffe correcte. Il faut juste bien allumer, comme tout feuillus dur. Une fois lancé, ça tient bien la température dans mon salon.
MH
Michel H.
1 avis
FR
il y a 2 mois
Simple et efficace Pas de fioritures, juste une pelle en acier bien conçue avec un tamis qui fonctionne. La contenance de 2 kg permet de recharger vite le réservoir de mon poêle.
SR
Sylvie R.
15 avis
FR
il y a 8 jours
Simple à utiliser Deux pointes, un bouton, un chiffre. Pas besoin d'un mode d'emploi de dix pages. Ma fille de 12 ans s'en sert aussi bien que moi pour trier les bûches du bûcher.
LD
Laurent D.
3 avis
FR
il y a 1 mois
Solide et efficace La cuve métal inspire confiance, ça change des plastiques fragiles. Moteur qui tourne sans forcer, aspiration nette même sur les cendres fines de granulés. Bien pensé.
ML
Marie L.
10 avis
FR
il y a 12 jours
Fini le nuage de cendres Depuis que j'ai cet aspirateur, plus une trace de poussière dans le salon après le nettoyage du poêle à granulés. La filtration HEPA fait vraiment la différence, on sent que l'air reste propre.
CH
Corinne H.
10 avis
FR
il y a 2 mois
Excellent mélange feuillus Chêne, hêtre, charme et frêne : le combo est parfait. Allumage rapide au petit bois, puis les grosses bûches prennent facilement. Braises encore chaudes le matin, chaleur douce.
À propos de SCIERIE DES FEUILLUS Information écrite par l'entreprise
contact@scierie-des-feuillus.com
Saint-Martial-de-Gimel, France